Clubes de benefícios vêm ganhando espaço nas estratégias de relacionamento entre marcas e consumidores por oferecerem algo que vai além de uma vantagem pontual: uma experiência contínua de valor.
Esse foi um dos temas discutidos no 3º episódio do Afilio Cast, que reuniu Rafael Stefano, Rylson Silva e Patrícia Gonçalves, da Proxy Media, para falar sobre a evolução desse mercado, o funcionamento do ClubeBen e as possibilidades que esse modelo oferece para marcas que buscam fortalecer o relacionamento com seus públicos.
Ao longo do episódio, os convidados também abordam os desafios por trás de uma operação de benefícios e como diferentes soluções podem ser estruturadas para atender às necessidades de empresas e consumidores. Você pode assistir ao episódio completo clicando aqui!
Mas, afinal, o que faz um clube de benefícios ser relevante para uma estratégia de relacionamento?
O que são Clubes de Benefícios?
Os clubes de benefícios são plataformas que reúnem vantagens exclusivas para um determinado grupo de usuários, que pode ser formado por clientes, colaboradores ou parceiros de uma empresa.
Na prática, o usuário acessa um ambiente personalizado e encontra benefícios em diferentes categorias, podendo aproveitar ofertas em lojas físicas e online, serviços, alimentação, entretenimento, saúde, viagens e outras áreas.
O modelo permite que as marcas criem uma relação mais próxima com seus públicos, enquanto o consumidor encontra vantagens que podem fazer parte da sua rotina.
É justamente essa frequência de contato que faz com que um clube possa assumir um papel estratégico dentro das iniciativas de relacionamento, indo além de uma ação promocional pontual.
Por que investir nesse modelo?
Uma das principais oportunidades está em transformar um benefício em um ponto de contato recorrente com o consumidor. Em vez de uma comunicação pontual, a empresa passa a oferecer uma experiência que pode ser acessada em diferentes momentos.
Além disso, uma operação bem estruturada permite compreender melhor os interesses e comportamentos do público. Plataformas como o ClubeBen, por exemplo, contam com recursos de segmentação, geolocalização e acompanhamento de acessos e resgates, permitindo que as empresas trabalhem os benefícios de acordo com diferentes perfis e regiões.
A relevância também está na variedade. Atualmente, o ClubeBen informa contar com benefícios em mais de 3.500 estabelecimentos parceiros, distribuídos em categorias como alimentação, entretenimento, saúde, moda, eletrônicos e lazer.
Essa diversidade amplia as possibilidades de uso e permite que diferentes perfis encontrem benefícios alinhados aos seus interesses e necessidades.
Mais do que desconto: experiência e relacionamento
Para gerar valor de verdade, um clube precisa entender o que faz sentido para seu público. Benefícios genéricos podem perder relevância rapidamente quando não estão alinhados aos interesses e hábitos dos usuários.
Por isso, personalização, facilidade de acesso e variedade são elementos importantes para transformar a utilização do clube em uma experiência positiva.
A tecnologia também tem papel importante nesse processo, permitindo acompanhar interações, resgates e outros dados que ajudam a compreender melhor o comportamento do público.
Essa combinação cria oportunidades para que as marcas trabalhem fidelização de forma mais estratégica, utilizando os benefícios não apenas como uma vantagem comercial, mas como parte da experiência oferecida ao consumidor.
Como estruturar uma estratégia de benefícios?
Oferecer vantagens é apenas uma parte da construção de um clube. Para que a iniciativa seja relevante para os usuários e gere valor para a empresa, é necessário considerar fatores como o perfil do público, a variedade de benefícios disponíveis, a facilidade de acesso e a capacidade de acompanhar a utilização da plataforma.
Também é importante entender que diferentes públicos podem ter necessidades distintas. Um benefício relevante para determinado grupo pode não despertar o mesmo interesse em outro. Por isso, recursos de segmentação e análise de comportamento podem contribuir para tornar a oferta mais adequada a cada perfil.
Esses aspectos ajudam a explicar por que os Clubes de Benefícios deixaram de ser apenas uma ferramenta de descontos e passaram a fazer parte de estratégias mais amplas de relacionamento.
No 3º episódio do Afilio Cast, essa discussão aparece a partir da experiência da Proxy Media, que atua nesse mercado com o ClubeBen. Rafael Stefano, Rylson Silva e Patrícia Gonçalves conversam sobre a estrutura necessária para criar esse tipo de operação, os desafios do segmento e a relação entre benefícios, experiência e performance.
O futuro dos Clubes de Benefícios
A tendência é que esse mercado continue avançando em direção a experiências mais personalizadas e conectadas aos interesses de cada público.
Dados, segmentação, novas categorias de benefícios e tecnologias capazes de facilitar a jornada do usuário devem ganhar ainda mais espaço nas estratégias de relacionamento.
Nesse contexto, o desafio para as marcas não é simplesmente oferecer mais vantagens, mas entender quais delas realmente fazem sentido para seus públicos e como transformá-las em uma experiência relevante.
Mais do que ampliar uma lista de descontos, os clubes podem se tornar pontos de contato recorrentes entre marcas e consumidores, combinando conveniência, personalização e relacionamento.
Aprofunde mais nessa conversa
Quer entender melhor como esse mercado funciona na prática?
No 3º episódio do Afilio Cast, Rafael Stefano, Rylson Silva e Patrícia Gonçalves, da Proxy Media, compartilham experiências e perspectivas sobre Clubes de Benefícios, relacionamento e performance. A conversa também aborda o funcionamento do ClubeBen e a parceria entre Afilio e Proxy Media.
Assista ao episódio completo no YouTube ou Spotify.
E se a sua marca também quer oferecer benefícios relevantes para seus clientes e fortalecer o relacionamento com o público, fale com o time da Afilio e descubra as possibilidades para o seu negócio.
