A inteligência artificial está transformando a maneira como os consumidores descobrem produtos, pesquisam marcas e encontram soluções para suas necessidades. Ferramentas como ChatGPT e outros assistentes generativos estão conquistando espaço nas primeiras etapas da jornada de compra, oferecendo recomendações personalizadas e facilitando a busca por informações.
Mas existe um detalhe importante nessa transformação: ser recomendado por uma inteligência artificial não significa, necessariamente, conquistar uma venda.
Uma pesquisa divulgada pela Modern Retail mostra que, embora os consumidores estejam utilizando cada vez mais a IA para descobrir produtos, avaliações, comparações de preços e recomendações de terceiros continuam exercendo influência significativa na decisão de compra.
Esse comportamento revela uma oportunidade importante para o mercado: em um cenário no qual a tecnologia amplia as possibilidades de descoberta, a confiança continua sendo um dos principais fatores para transformar interesse em conversão.
A IA está mudando a descoberta de produtos
A jornada de compra está passando por uma transformação. Se antes o consumidor começava sua pesquisa predominantemente em mecanismos de busca e marketplaces, agora também utiliza assistentes de inteligência artificial para encontrar produtos, comparar alternativas e receber recomendações.
De acordo com dados apresentados pela Modern Retail, com base em pesquisas da Feedvisor, 16% dos consumidores já começam suas buscas por produtos no ChatGPT. Entretanto, apenas 9% recorrem à ferramenta com intenção direta de compra.
A diferença demonstra que a IA está ganhando espaço principalmente como ferramenta de descoberta e pesquisa, mas ainda não representa, necessariamente, o destino final da jornada.
Na prática, o consumidor pode descobrir uma marca por meio de uma recomendação gerada por IA, mas ainda procura outros canais para avaliar se aquela indicação realmente vale a pena.
Da descoberta à conversão: por que a confiança continua decisiva?
Receber uma recomendação é apenas uma das etapas do processo de decisão. Antes de finalizar uma compra, o consumidor quer entender se o produto atende às suas expectativas, se o preço é competitivo e se a experiência oferecida pela marca é confiável.
Uma pesquisa da PartnerCentric, também citada pela Modern Retail, identificou alguns comportamentos recorrentes após uma recomendação feita por inteligência artificial:
Os números reforçam que a recomendação inicial não encerra a jornada. Pelo contrário, ela pode desencadear uma nova etapa de pesquisa, na qual diferentes fontes de informação ajudam a validar a escolha.
É nesse momento que avaliações, comparadores, conteúdos especializados e recomendações de terceiros ganham relevância.
Afinal, quando o consumidor está diante de diversas opções, a experiência de outras pessoas pode ser o diferencial para reduzir dúvidas e aumentar a segurança na decisão.
O papel dos afiliados na nova jornada de compra
Com a evolução do comportamento do consumidor, o marketing de afiliados também ganha novas oportunidades de atuação.
Publishers, comparadores de preços, sites de cupons, portais especializados e criadores de conteúdo participam de diferentes momentos da jornada, oferecendo informações que ajudam o público a conhecer, avaliar e escolher produtos e serviços.
Esses canais não atuam apenas como pontos de conversão. Eles também podem contribuir para a construção de confiança, apresentando experiências, análises, comparações e recomendações que complementam as informações encontradas nas ferramentas de inteligência artificial.
Imagine um consumidor que pergunta ao ChatGPT qual é o melhor notebook para trabalhar. Depois de receber algumas sugestões, ele pode acessar um comparador de preços, consultar um review especializado, assistir a um vídeo de um criador de conteúdo e procurar um cupom antes de finalizar a compra.
Cada um desses pontos de contato contribui de uma maneira diferente para a decisão.
Para os anunciantes, isso significa que uma estratégia de aquisição não deve considerar apenas o momento do clique ou da venda, mas também a importância dos canais que participam da construção de confiança ao longo da jornada.
Nesse contexto, o marketing de afiliados permite trabalhar com diferentes perfis de parceiros e formatos de conteúdo, ampliando as oportunidades de relacionamento entre marcas e consumidores.
GEO: como preparar sua marca para ser encontrada pela inteligência artificial?
Se a IA está se tornando um novo ambiente de descoberta, as marcas também precisam repensar suas estratégias de visibilidade digital.
É nesse cenário que ganha força o GEO (Generative Engine Optimization), conjunto de estratégias voltadas à otimização de conteúdos para que marcas, produtos e serviços tenham maior possibilidade de aparecer nas respostas geradas por ferramentas de inteligência artificial.
Diferentemente do SEO tradicional, que busca melhorar o posicionamento de páginas nos mecanismos de busca, o GEO considera também como os sistemas generativos encontram, interpretam e utilizam informações disponíveis na internet.
Algumas iniciativas podem contribuir para essa estratégia:
1. Produza conteúdos relevantes e especializados
Artigos, guias, comparativos e materiais educativos ajudam a responder às dúvidas dos consumidores e ampliam a presença digital da marca em diferentes contextos de pesquisa.
2. Fortaleça sua reputação digital
Avaliações, depoimentos e experiências reais de consumidores são elementos importantes para construir credibilidade. Manter uma presença consistente em diferentes plataformas também contribui para a percepção da marca.
3. Amplie sua presença em canais de terceiros
Publishers, portais especializados, criadores de conteúdo e sites de avaliação podem ajudar a ampliar a distribuição de informações sobre produtos e serviços, criando diferentes pontos de contato com o consumidor.
4. Mantenha informações atualizadas e consistentes
Descrições de produtos, preços, especificações, políticas comerciais e informações institucionais precisam estar corretos e alinhados em todos os canais.
5. Integre conteúdo, influência e performance
Trabalhar diferentes formatos de conteúdo e canais de aquisição permite acompanhar o consumidor em mais etapas da jornada, desde a descoberta até a decisão de compra.
É importante lembrar que nenhuma dessas iniciativas garante uma recomendação por ferramentas de IA. O objetivo é construir uma presença digital relevante, confiável e bem estruturada.
O futuro do marketing será construído pela combinação entre tecnologia e confiança
A inteligência artificial está transformando a maneira como as pessoas encontram produtos e marcas, mas não eliminou a necessidade de validação antes da compra.
O consumidor pode descobrir uma solução por meio de uma ferramenta generativa, mas continua buscando avaliações, comparações e recomendações que transmitam segurança.
Para as marcas, o desafio está em compreender essa nova dinâmica e construir estratégias que acompanhem o público em diferentes momentos da jornada.
É justamente nesse cenário que o marketing de afiliados demonstra seu potencial: conectando anunciantes a uma rede diversificada de parceiros, conteúdos e canais capazes de gerar visibilidade, credibilidade e oportunidades de conversão.
Na nova jornada de compra, não basta ser encontrado. É preciso ser reconhecido, recomendado e, principalmente, conquistar a confiança do consumidor.
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A jornada de compra está evoluindo, e as marcas precisam acompanhar essa transformação com estratégias cada vez mais inteligentes e conectadas ao comportamento do consumidor.
Na Afilio, conectamos marcas a uma rede de mais de 100 mil afiliados, publishers e parceiros, criando oportunidades para ampliar a visibilidade, fortalecer a presença digital e impulsionar resultados por meio do marketing de performance.
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